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与当事人的沟通技巧——汪欣然律师教您做沟通达人

来源:中喆原创作者:马守妍浏览:时间::2018-03-19

律师作为服务行业,沟通技巧至关重要。如何赢得当事人的信任,让当事人肯定和认可自己的工作成果,沟通在其中发挥着至关重要的作用。那么,律师应该如何有效地与当事人沟通呢?2018年3月16日,中喆律所资深合伙人汪欣然律师根据自身多年的办案经验就“与当事人的沟通技巧”对律所律师及实习律师进行了指导和培训。

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沟通贯穿律师谈案、办案的全过程,汪律师认为要提高沟通技能,需要从以下三个方面着手:

一是提高情商。情商即指处理复杂人际关系的能力。提高情商既需要做到“好好说话”,又需要做到“好好听别人说话”,怀着同理心做到“感同身受”。

所谓“好好说话”,是指在面对当事人时,在坚持自身原则和底线的基础上与当事人愉快地沟通,善于营造轻松舒适的谈话氛围,避免出现尴尬局面。当事人找律师的目的是让律师帮忙解决问题,因此,在谈案过程中律师需要安抚当事人的情绪,表示对当事人的理解,做到“感同身受”。同时,对于当事人提出的不合理要求,律师必须坚持原则,晓之以理。律师要在软硬兼施的基础上与当事人分析案件情况,提示可能存在的风险并提出最佳解决方案,让当事人意识到自身的利益能够得到最大维护,从而愿意将案子委托给律师办理。

所谓“好好听别人说话”,是指在与当事人沟通的过程中做到认真倾听,注意力集中。在当事人陈述案件情况时,律师需要认真倾听并适时给予回应,对于未听懂的内容及时要求当事人予以解释说明。律师应该让当事人产生被重视、被尊重的感觉,让当事人意识到律师对案件的高度重视。

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二是展现专业性。作为服务行业,专业性是律师的必备素养。律师的专业性既需要通过专业水平来体现,又需要通过气场来体现。律师在与当事人沟通时,首先需要展现自己的专业水平,用最短的时间将核心观点和意见传达给当事人。律师的气场直接影响当事人对律师专业水平乃至律师收费额度的评估。气场可以通过着装、谈吐等方面来提升。作为提供专业法律服务的人士,律师的着装必须体现专业性、严谨性,这样更能赢得当事人的信任。同时,律师也要注重自己的谈吐,注意调整说话的语速、语调、声调等,做到让倾听者感到舒心、悦耳。

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三是明确态度。在谈案过程中,律师需要让当事人意识到律师愿意竭尽全力地为当事人提供法律服务;在办案过程中,律师需要适时地与当事人联系,让当事人知晓律师的具体工作内容和工作量,表明律师认真、负责的工作态度。

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?沟通技巧贯穿人际交往的始终,涵盖的内容涉及方方面面,掌握良好的沟通技巧不是一朝一夕的事情,需要多学习、多总结、多锻炼。因此,汪律师建议年轻律师要主动寻找学习的机会,多向资深律师学习,多与当事人交流,学会复盘,不断提高沟通技能,为成为一名优秀的法律服务人士储备必需的素养。